Video Conference ปะทะ Skype
ไม่ต้องสงสัยว่า Skype ได้ครับความนิยมมากในการนำมาประยุกต์ใช้สำหรับการประชุมทางภาพและเสียง เนื่องจาก Skype เองมีฐานลูกค้าที่ใช้บริการด้านโทรศัพท์อยู่แล้วดังนั้นการเพิ่มบริการในส่วนของภาพด้วยจึงทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่หันมาสนใจบริการดังกล่าวมากขึ้นทุก ๆ วัน ด้วยอีกผลประการสำคัญคือ ฟรี ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญ ซึ่งหลาย ๆ บริษัทได้ใช้ตัวอย่างความสำเร็จอย่างสูงของ Skype มาประยุกต์ใช้ เช่น FaceTime ของ Apple และ Google+ ของ Google
โดยนอกเหนือจากกลุ่มผู้บริโภคดังกล่าว ยังมีองค์กร อีกมากมายที่ยอมจ่ายเงินและมีการลงทุนหลายสิบล้านบาทอย่างต่อเนื่องในแต่ละปีสำหรับการสร้างระบบประชุมทางไกลผ่านจอภาพ หรือวีดีโอคอนเฟอร์เรนซ์ (Room Video Conference) ระบบ ประชุมทางไกลแบบตั้งโต๊ะ (Desktop Conference) และการใช้งานร่วมกับระบบเคลื่อนที่ (Mobile Video Conference) ซึ่งก็เป็นคำถามว่าทำไมถึงไม่ใช้ระบบของ Skype
Skype ถูกออกแบบมาให้ใช้งานร่วมกับ Skype เท่านั้น หรือศัพท์ทางเทคนิคเรียกว่า Proprietary Technology โดยผู้ใช้งานไม่สามารถใช้ Skype ในการโทรหาอุปกรณ์ประชุมทางไกลผ่านจอภาพ (Video Conference) โดยได้มีการพยายามพัฒนาอุปกรณ์แปลงสัญญาณ (Gateway) เพื่อให้สามารถใช้งานระหว่างระบบประชุมทางไกล ไปยังผู้ใช้งาน Skype แต่ก็มีข้อจำกัดหลายประการ ซึ่งทำให้ไม่เป็นที่แพร่หลาย และอีกทั้งปัจจุบัน Skype ได้ถูกเปลี่ยนมือไปเป็นของ Microsoft ซึ่งในอนาคตเราอาจจะเห็น Skype ที่สามารถใช้งานร่วมกับ Microsoft Lync Server แทนก็เป็นได้
ดังนั้น ทำไมผู้ใช้ถึงไม่เปลี่ยนอุปกรณ์ประชุมทางไกลผ่านจอภาพ (Video Conference) ไปเป็น Skype + Smart TV หรือ Skype + Desktop PC ???
อุปกรณ์ประชุมทางไกลผ่านจอภาพ (Video Conference) มาพร้อมกับราคาที่ค่อนข้างสูง ซึ่งในราคาที่สูงดังกล่าวก็มาพร้อมกับความสามารถและประสิทธิภาพที่สูงด้วยเช่นกัน โดยทางเราได้ทำตารางเปรียบเทียบคุณสมบัติที่แต่ต่างกันระหว่างที่เราใช้ Skype และอุปกรณ์ประชุมทางไกลผ่านจอภาพ ดังนี้
อุปกรณ์ประชุมทางไกลผ่านจอภาพ |
Skype “Room System” |
|
ไมโครโฟน |
มีไมโครโฟนหลายประเภท ที่มีประสิทธภาพ ซึ่งทำให้ผู้ร่วมประชุมได้ยินเสียงคมชัด ไม่สะดุด | Webcam ที่มาพร้อมกับไมโครโฟน เป็นสาเหตุของอาการเสียงสะท้อน ( echo) และประสิทธิภาพของไมค์ไม่เพียงพอในการตัดเสียงรบกวน (blackground noise) เช่นเสียงแอร์ ซึ่งจะระบกวนการประชุมเป็นอย่างมาก |
เสียงสะท้อน |
มีความสามารถในการตัดเสียงสะท้อนที่มีประสิทธิภาพ (Dedicated echo cancelation) | ไมโครโฟนและลำโพงของทีวี หรือคอมพิวเตอร์อยู่ใกล้กันมาก ซึ่งส่งผลให้เกิดการ Echo ถึงผู้ใช้งานจะซื้อชุดลำโพงพร้อมไมค์ภายนอก ด้วยประสิทธิภาพของอุปกรณ์ ณ ปัจจุบันก็ยังไม่สามารถช่วยขจัดปัญหาดังกล่าวได้ 100 % |
กล้อง |
กล้องคุณภาพสูงรองรับความละเอียด Full High definition ซึ่งสามารถปรับหมุนซ้ายขวา บนล่าง และซูมเข้าออก (HD PTZ camera). | ลองคิดภาพว่ามีการประชุมหลายสายโดยแบ่งเป็นสี่หน้าจอ ภาพของคุณจะมีขนาด ¼ ของภาพปลายทาง ซึ่งเมื่อไม่มีคุณสมบัติของการซูม หรือโฟกัส (zoom & focus) ก็จะทำให้ภาพของผู้ร่วมเข้าประชุมที่อยู่ไกลสุดเล็กมากจนแทบมองไม่เห็น ซึ่งสิ่งที่คุณทำได้ก็จะเหลือแค่การประชุมทางเสียงเพียงอย่างเดียวที่ดูจะยังพอมีประสิทธิภาพ |
การสูญหายของข้อมูลในเครือข่าย (Packet Loss) |
อุปกรณ์ได้มีการออกแบบให้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวไว้เป็นอย่างดี ทำให้คุณภาพของการใช้งานจะต่อเนื่อง จนแทบสัมผัสไม่ได้ถึงปัญหาดังกล่าว โดยฟังค์ชั่นดังกล่าวจะมีประสิทธิภาพที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับยี่ห้อของผลิตภัณฑ์ | การโทรผ่าน Skype ในกรณีที่มี packet loss มากกว่า 5% (ซึ่งเป็นเรื่องปกติ) ระบบของ Skype จะใช้หลักการส่งต่อข้อมูล “relays” ในการติดต่อสื่อสารโดยผลที่ผู้ใช้งานจะได้รับคือสัมผัสได้ถึง packet loss และlatency ทั้งสองฝั่งซึ่งทำให้คุณภาพของการสื่อสารลดลงอย่างมาก |
ความละเอียด(Resolution) |
อุปกรณ์ประชุมทางไกล ปัจจุบันรองรับการทำงานที่ความละเอียด 720p (1280×720) และ 1080p (1980×1080) | Skype ได้มีการพัฒนาให้สามารถใช้งานได้ในระดับ HD เช่นกัน ต่างกันตรงที่ Technology ที่ใช้บน Skype จะใช้ Bandwidth ที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับอุปกรณ์ประชุมาทางไกลที่คุณภาพเท่ากัน ซึ่ง Bandwidth ก็ยังเป็นปัญหาหลัก เพราะถึงจะขยายช่องทางเพียงใด ก็ไม่เคยพอกับความต้องการ และยังขาดแคลนเสมอ |
การประชุมหลายสาย (Multipoint) |
อุปกรณ์ประชุมทางไกล สามารถรองรับการประชุมหลายสายได้จำนวนที่ไม่จำกัด และมีความหลากหลายในการพัฒนา | ผู้ใช้งาน Skpye ต้อง upgrade account ให้เป็น Premium account จึงจะสามารถใช้งานการประชุมหลายสายได้(Group Calling) ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายในการ upgrade account และมีความสามารถในการประชุมสูงสุด 10 สายเท่านั้น ซึ่งแต่ละผู้ใช้งานจะต้องเสียค่าบริการสำหรับ Group Calling เป็นเงิน 6.99 Euros/เดือนโดยถ้าเปรียบเทียบ BW ที่ใช้จะสูงมากเมื่อเทียบกับอุปกรณ์ |
ซึ่งจะสามารถเห็นได้ถึงความแตกต่างที่ค่อนข้างชัดเจนสำหรับความสามารถของ Skype และอุปกรณ์ประชุมทางไกลผ่านจอภาพ ซึ่งจากคุณสมบัติและข้อจำกัดต่าง ๆ ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ที่มองหาการประชุมที่มีประสิทธิภาพจึงไม่เลือกใช้ Skype สำหรับทำระบบประชุมในลักษณะห้องประชุม
ซึ่งถ้าดูเปรียบเทียบคุณสมบัติการประชุมหลายสาย MultiPoint กับ Group Calling ของอุปกรณ์ประชุมทางไกลกับ Skype ก็สามารถแสดงได้ดังนี้
อุปกรณ์ประชุมทางไกลผ่านจอภาพ |
Skype Group Calling |
|
จำนวนผู้เข้าร่วมประชุม |
ไม่จำกัด (Unlimited) ขึ้นอยู่กับการออกแบบ | แนะนำสำหรับ 5 ผู้ใช้พร้อมกัน แต่รองรับสูงสุด10 ผู้ใช้งาน |
ความต้องการBandwidth |
น้อยกว่า 3000 kbps สำหรับ 5 User และน้อยกว่า 4000 kbps สำหรับ 7 User ที่คุณภาพระดับ HD | มากกว่า 4000 kbps สำหรับ 5 User และน้อยกว่า 8000 kbps สำหรับ 7 User ที่คุณภาพระดับ HD |
Advanced features |
Recording, Streaming, Chat, Presentation, Share Desktop | ไม่มีคุณสมบัติอะไรพิเศษนอกจาก chat และfile sharing |
ถ้าเรามามองดูในส่วนของการให้บริการกรณีที่เกิดปัญหาในการใช้งาน และ Skype เป็นการให้บริการ ซึ่งผู้ใช้งานไม่สามารถโทรเข้าไปแจ้งปัญหา หรือขอคำปรึกษาได้ ส่วนระบบประชุมทางไกลถูกให้บริการโดยบริษัทที่มีความรู้ความสามารถ เช่น ConferenceEasy.com ซึ่งพร้อมที่จะช่วยเหลือและให้ข้อมูลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบ Online 24H Support หรือ การโทรเข้าไปขอคำปรึกษาและแก้ปัญหาต่าง ๆ และการ Onsite Service ซึ่งจะสามารถช่วยเหลือได้ทันท่วงทีเรื่องความปลอดภัยในการสื่อสาร เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญบน Skype ซึ่งการเข้ารหัสข้อมูล ไม่ได้ถูกเข้ารหัสที่ตัว Video และ Audio stream ที่ส่งไปมาระหว่างผู้ใช้งาน โดยการเข้ารหัสที่พูดถึงส่วนใหญ่ของ Skype เกี่ยวกับ 256bit AES จะอยู่ในส่วนของระบบของ Skype เอง และในส่วนของ File Sharing ก็จะถูกใส่ข้อมูลของ Skype เข้าไปซึ่งไม่เป็นที่ยอมรับในหลาย ๆ องค์กร และปัจจุบันนี้ทาง Skype ได้มีการใส่โฆษณาของตนลงไป โดยบังคับให้ผู้ใช้งานต้องดู โดยไม่สามารถปิดการแสดงโฆษณาดังกล่าวได้ สุดท้ายรูปแบบของ Skype เป็นระบบที่ใหญ่ (Supernodes) ซึ่งเสถียรภาพของระบบขึ้นอยู่กับจำนวนของผู้ใช้งาน ณ ขณะนั้น ๆ ซึ่งไม่ต้องสงสัยเพราะผุ้ใช้ส่วนใหญ่นิยมใช้เป็นอย่างมากเนื่องจากเป็นบริการที่ฟรี โดยยิ่งมีการเพิ่มจำนวนการใช้งาน Audio และ Video Call ขึ้นอย่างต่อเนื่องก็จะส่งผลต่อประสิทธิภาพและเสถียรภาพของระบบ Skype โดยตรง
ในบทสุดท้าย ก็ต้องตัดสินใจว่าสิ่งที่เราต้องการคือการติดต่อสื่อสารกับเพื่อน ญาติ พี่น้อง หรือติดต่อธุรกิจ และต้องการระบบที่มีประสิทธิภาพเพียงใด เพื่อที่จะเลือกใช้อุปกรณ์หรือระบบที่มีประสิทธิและเหมาะสม เพื่อรองรับการแข่งขันในระดับ AEC
